よくあるご質問

お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。

店舗からのメールはいつごろ来るの?

通常ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。

ご注文後すぐに届く自動受信メール後、弊社よりお送りするメールは、お支払方法により回数が異なります。

クレジットカード・代金引換の場合 ⇒ 計2回

詳しくはご注文後からお届けまでの流れをご覧ください。

モバイルからの注文とパソコンからの注文は同梱できますか?

モバイルに関わらず、パソコンからの注文も同梱することができません。

パソコン・モバイル関わらず、カゴを分けてご注文いただきましたご注文分は同梱を承ることができません。 1回のご注文単位での発送となります。

メール便、定形外での発送はできますか?

メール便は一部対応商品のみ発送を承っておりますが、定形外での発送は承っておりません。

お届けは宅配便とメール便(対応商品のみ)となります。
定形外のお取り扱いはございません。メール便の詳細につきましてはコチラをご覧下さい。

沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか?

通常の送料に加え、地域料として別途660円頂戴しております。

沖縄県へお届け、その他離島へのお届けには、別途地域料として660円を頂戴しております。
通常送料が540円ですので、合計1,200円(送料540円+地域料660円)いただく形になります。

なお、大変恐れ入りますが地域料はまとめ買い特典の対象外とさせていただいております。
5,400円以上お買い上げで送料無料の対象であっても、別途地域料660円は頂戴いたしますのでご了承くださいませ。

メール・電話での注文はできますか?

メール・電話でのご注文は承っておりません。

ご注文はパソコンサイト、モバイルサイトの注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

注文した商品を、実店舗で受け取ることはできますか?

実店舗での商品のお受け取りはできません。

インターネットからのご注文商品は、宅配便でのお届けのみとなります。
実店舗での商品の引渡し、お支払いはできません。

入荷前の商品は予約できますか?

商品の予約はできません。

通常商品の再入荷・再販前のご予約は致しかねます。

利用したポイント数を変更できますか?

利用ポイント数を変更することはできません。

ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

クーポンやポイントの利用後、5,400円未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか?

クーポンのご利用につきましては、送料がかかってしまいますが、ポイントのご利用につきましては、お買い上げ金額が5,400円以上であれば送料無料です。

ポイントのご利用につきましては、同梱も含めご注文商品の合計が税込5,400円以上であれば送料無料とさせていただいております。

たとえば、5,400円以上お買い上げでポイントのご利用によりご請求金額が3,000円になってしまった場合も送料はかかりませんのでご安心ください。

クーポンのご利用につきましては、同梱も含めご注文商品の合計が税込5,400円以上であっても、クーポンをご利用後の合計が税込5,400円未満であれば送料がかかります。予めご了承ください。

大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。

お手持ちのアイテムとサイズを比較することをオススメいたします。

サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。

弊店で表記しているサイズはすべて弊店スタッフが採寸した実寸値になっております。
お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。
サイズの測り方について詳しくは当店のサイズ表記についてをご覧ください。

その他イメージがつかみにくい点がある場合は、スタッフがお答えいたしますので、
各商品ページにございます 商品についてのお問い合わせ より、どんな小さなことでもお気軽にお問い合わせください。

サイズのお直しはできますか?

現在サイズのお直しは承っておりません。

大変申し訳ございませんが、弊店では現在お届け商品の修理、裾上げは承っておりません。

卸はしていますか?

卸売販売はしておりません。

大変申し訳ございませんが、業者様・個人様に関わらず卸売販売はしておりません。

納品書が入っていなかったのですが・・・

ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、ギフト利用と判断させていただいております。

ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただくため、納品書は商品に同梱せずに発送しております。同じご住所でも、お名前が異なる場合はギフトと判断し、納品書を同封しておりませんのでご注意ください。(※ただし代金引換でのお支払いの場合は、どのような場合でも納品書を同梱させていただきます。)

ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。納品書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。

ギフトとして利用したいのですが、お相手に直送しても大丈夫ですか?

ギフト利用の場合、金額がわかるような書類はお荷物に同梱いたしません。

ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただくため、納品書は商品に同梱せずに発送しております。(※ただし代金引換でのお支払いの場合を除く)

ただし特にご指示がない場合、商品タグがついている場合がございます。
ご希望の場合は対応させていただきますので、別途お申し付けくださいませ。

ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。納品書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。


ラッピングはお願いできますか?

無料で承っております。(有料ラッピングアイテムもございます)

簡単なラッピングとなりますが、無料で承っております。心をこめてお包みいたします。
(メール便はラッピング不可となります)

また、贈る方にさらに喜んでいただけるようデザインにこだわった、ご自身で簡単にお包みいただける「有料ラッピングキット」シリーズもご用意しております。
※こちらの場合、贈る方へ直送ご希望の場合のみ、スタッフがお包みしております。→詳しくはこちら

ご希望に合わせてご利用くださいませ。

全商品のキャンセルや返品を受け付けない(クーリングオフが適用されない)のは違法では?

通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。

クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。

当店におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、セール品や共同購入商品など、あらかじめキャンセルや返品交換をご遠慮いただくよう記載がある商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

当店の返品交換制度について詳しくは、返品交換についてをご覧ください。

1週間以上先の日付で配達指定をしたら、注文をキャンセルされたのですが・・・

1週間以上先のお届け日指定はできません

当店では1週間以上先の配達日時指定は、お断りさせていただいております。
配送日時のご希望がございます場合は、ご注文の際の「備考欄」にてご相談下さいませ。

1週間以上先の指定日にてご依頼いただいた場合や、ご依頼の日時にお届けが間に合わない場合は、ご注文は一旦発送をとめて、指定日の変更していただくように「ご注文確認メール」にてご案内を差し上げております。
「ご注文確認メール」内に記載のキャンセル期限日までにご返信頂けない場合は、自動的に注文のキャンセルをさせていただきますのでご了承くださいませ。

海外発送は可能ですか?

海外への発送はお受けできません。

恐れ入りますが海外発送はしておりません。ご了承くださいませ。
We are very sorry, we can not receive the order from oversea.